Politica de Devoluciones y Retracto
Ultima actualizacion: 2026-06-08
1. Derecho de retracto
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted dispone de 5 dias habiles desde la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto sin necesidad de justificacion.
2. Como solicitar el retracto
Envie un correo a contacto.viramarket@gmail.com con el asunto "Retracto - Orden #[numero]" indicando: numero de orden, motivo (opcional) y direccion para coordinar la recoleccion o el envio de retorno.
3. Condiciones del producto
- Producto sin uso, en perfecto estado.
- Empaque original y etiquetas intactas.
- Todos los accesorios y obsequios incluidos.
4. Costos de envio
Los costos de envio de retorno por retracto estan a cargo del consumidor (Art. 47, Ley 1480).
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, le devolveremos el 100% del valor pagado en un plazo maximo de 15 dias calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
6. Productos con defecto de fabrica
Si recibe un producto con defecto de fabrica, reportelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando foto y video del defecto a contacto.viramarket@gmail.com. En este caso, los costos de cambio o devolucion estan a cargo de Viramarket.
7. Excepciones al retracto
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480, no aplica retracto para: productos personalizados, productos perecederos, productos de uso personal de higiene o productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
8. Garantia legal
Adicional al retracto, aplican las garantias previstas en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
Contacto para devoluciones
Correo: contacto.viramarket@gmail.com
WhatsApp: +57 324 896 9988